چگونه طراحی مردم محور در دیجیتال لبز باعث پیروزی در هکاتون بوستون شد؟
در دنیای امروز، روند دیجیتال‌سازی و بهره‌برداری از فناوری‌های نوین در بهبود خدمات عمومی و فرآیندهای کسب‌وکار به سرعت در حال گسترش است. مک کنزی با پروژه‌های دیجیتال خود، از جمله دیجیتال لبز مک کنزی، نمونه‌های موفقی از طراحی مردم محور ارائه داده است. این طراحی‌ها نه تنها تجربه کاربری را بهبود بخشیده، بلکه در رفع چالش‌های پیچیده کسب‌وکارها نیز نقش مهمی ایفا کرده‌اند.
در این مقاله، به بررسی چگونگی پیروزی تیم دیجیتال لبز در هکاتون بوستون پرداخته و نحوه استفاده از طراحی مردم محور برای حل مشکلات فرآیند اخذ مجوز آنلاین را تحلیل می‌کنیم. این مقاله به‌طور خاص به روش‌های ساده‌سازی و بهینه‌سازی که باعث موفقیت این تیم شد، می‌پردازد و در نهایت توضیح می‌دهد که چگونه طراحی به شیوه‌ای نوآورانه می‌تواند تاثیرات مثبت در کسب‌وکارهای کوچک و فرآیندهای پیچیده دولتی ایجاد کند.
دیجیتال لبز و طراحی مردم محور
تعریف طراحی مردم محور
طراحی مردم محور یا User-Centered Design (UCD) به روشی اشاره دارد که در آن طراحی سیستم‌ها و محصولات به‌گونه‌ای انجام می‌شود که نیازها و خواسته‌های کاربران نهایی در اولویت قرار داشته باشد. این رویکرد علاوه بر افزایش رضایت کاربران، منجر به بهبود کارایی، کاهش خطاها و بهینه‌سازی فرآیندها می‌شود.
در پروژه هکاتون بوستون، تیم دیجیتال لبز مک کنزی از این رویکرد بهره برد تا فرآیند اخذ مجوز آنلاین شهر را به‌طور بنیادی تغییر دهد. آنها به جای تمرکز صرف بر تکنولوژی و کدنویسی، ابتدا به کاربران واقعی، یعنی کسب‌وکارهای کوچک و شهروندان، توجه کردند. این امر به آنها کمک کرد تا به درک بهتری از مشکلات و نیازهای واقعی افراد پرداخته و در نهایت راه‌حل‌هایی مؤثر و قابل‌استفاده ارائه دهند.
راهکارهای تیم دیجیتال لبز برای ساده سازی فرآیند
در این بخش، به جزئیات راه‌حل‌هایی که تیم دیجیتال لبز ارائه داد، پرداخته می‌شود. آنها از طریق مصاحبه‌های جامع و کارآمد با مسئولان شهری، کسب‌وکارهای کوچک و کاربران واقعی توانستند مشکلات واقعی فرآیند اخذ مجوزها را شناسایی کنند و سپس راه‌حل‌هایی ارائه دهند که در نهایت باعث کاهش تعداد سوالات از ۴۰ به ۴ شد.
نکات اصلی در این فرآیند عبارتند از:
- تمرکز بر تجربه کاربری (UX): تیم دیجیتال لبز به جای شروع مستقیم با کدنویسی، ابتدا تمرکز خود را بر شناسایی مشکلات واقعی کاربران گذاشتند.
- سادگی در طراحی: با کاهش تعداد سوالات در فرآیند اخذ مجوز، تیم دیجیتال لبز توانست تجربه کاربران را به طور قابل توجهی بهبود بخشد.
- استفاده از تحقیق کاربری: تیم از تحقیقات میدانی با مصرف‌کنندگان، مقامات شهری و صاحبان کسب‌وکارها برای یافتن مشکلات واقعی استفاده کردند.
هکاتون بوستون: فرصتی برای نوآوری در فناوری شهری
چالش های هکاتون و اهمیت آن برای کسب و کارهای کوچک
هکاتون بوستون یکی از مهم‌ترین رویدادهای نوآوری در فناوری شهری است. در این رویداد، شرکت‌های مختلف از جمله دانشگاه‌ها، استارتاپ‌ها و شرکت‌های نرم‌افزاری بزرگ گرد هم می‌آیند تا راه‌حل‌های جدیدی برای مشکلات پیچیده شهرها و کسب‌وکارها ارائه دهند.
یکی از بزرگترین چالش‌ها در این رویداد، فرآیند اخذ مجوزهای آنلاین برای کسب‌وکارهای کوچک و مصرف‌کنندگان بود. این فرآیند معمولاً شامل مراحلی پیچیده و طولانی است که می‌تواند برای کارآفرینان و کسب‌وکارهای کوچک مشکلات فراوانی ایجاد کند. تیم دیجیتال لبز با طراحی مردم‌محور خود توانست این مشکلات را شناسایی و با ارائه راه‌حل‌هایی ساده و کاربردی، در نهایت موفق به کسب پیروزی در این چالش شد.
تحلیل نتایج: چرا تیم دیجیتال لبز برنده شد؟
تیم دیجیتال لبز در این رقابت نه تنها در بخش خود، بلکه در بخش کلی نیز برنده شد. آنها با استفاده از رویکرد ۸۰/۲۰ و تمرکز بر روی یکی از پیچیده‌ترین سناریوهای ممکن—یعنی کارآفرینی که یک رستوران جدید افتتاح می‌کند—توانستند راه‌حلی بسازند که به‌راحتی می‌توانست برای سایر کاربران نیز مقیاس‌پذیر و بهینه‌سازی شود.
چرا این روش موفق بود؟
- تمرکز بر نیازهای کاربران واقعی: تیم از بازخورد مستقیم کاربران و صاحبان کسب‌وکار برای طراحی فرآیند استفاده کرد.
- سادگی و کارایی در طراحی: فرآیندهای پیچیده به شکلی ساده و کاربردی تغییر پیدا کردند که موجب رضایت بیشتر کاربران شد.
- استانداردسازی فرآیندها: به جای اینکه هر کسب‌وکار یا فردی نیاز به پر کردن فرم‌های پیچیده با ۴۰ سوال مختلف داشته باشد، فرآیند به گونه‌ای طراحی شد که ساده‌تر و کارآمدتر باشد.
دیجیتال لبز و تحول دیجیتال در سازمان ها
چه چیزی دیجیتال لبز را منحصر به فرد می‌کند؟
دیجیتال لبز مک کنزی به‌عنوان پیشگام در تحول دیجیتال سازمان‌ها شناخته می‌شود. این تیم با بیش از ۳۰۰ متخصص دیجیتال، از جمله طراحان UX، توسعه‌دهندگان فول‌استک، مهندسان داده و کارشناسان چابک، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ایده‌ها و استراتژی‌های خود را به‌سرعت به راه‌حل‌های فنی و کاربردی تبدیل کنند.
این رویکرد از ابتدا برای پاسخ به نیازهای سازمان‌های بزرگ و پیچیده طراحی شده است. در پروژه‌هایی مانند هکاتون بوستون، دیجیتال لبز نشان داد که چگونه می‌توان از تحقیق کاربری برای ساخت راه‌حل‌های بهینه استفاده کرد. این راه‌حل‌ها نه تنها مشکلات واقعی را حل می‌کنند، بلکه امکان مقیاس‌پذیری و پیاده‌سازی در سیستم‌های مختلف را فراهم می‌سازند.
نقش طراحی دیجیتال در بهبود فرآیندهای سازمانی
یکی از بزرگترین دستاوردهای دیجیتال لبز، توانایی در طراحی و پیاده‌سازی راه‌حل‌های دیجیتال است که همزمان هم مؤثر و هم مقیاس‌پذیر باشند. این تیم با استفاده از روش‌های چابک، تحقیق کاربری و توسعه سریع نمونه‌های اولیه، به سازمان‌ها کمک کرد تا مشکلات پیچیده را حل کنند و بر عملکرد آنها تاثیر مثبت بگذارند.
طراحی مردم محور در پروژه های بزرگ و چالش های آن
چالش های طراحی مردم محور در پروژه های مقیاس بزرگ
زمانی که یک پروژه به مقیاس بزرگ می‌رسد، چالش‌های جدیدی نیز به وجود می‌آید. به‌ویژه زمانی که تیم‌ها باید در مدت زمان کوتاه، راه‌حل‌هایی برای مشکلات پیچیده پیدا کنند.
در این حالت، طراحی مردم محور می‌تواند یکی از چالش‌برانگیزترین و در عین حال موثرترین رویکردها باشد.
در هکاتون بوستون، تیم دیجیتال لبز علاوه بر حل مشکل اصلی فرآیند اخذ مجوز، باید اطمینان می‌کرد که راه‌حل ارائه شده برای کاربران مختلف، از جمله کارآفرینان، کسب‌وکارهای کوچک و مقامات شهری، مقیاس‌پذیر و بهینه باشد.
این چالش نیاز به تفکر دقیق در مورد نیازهای مختلف گروه‌های کاربری مختلف داشت.
راهکارهای مدیریت چالش های طراحی در پروژه های مقیاس بزرگ
- استفاده از مدل‌های طراحی منعطف: طراحی باید به‌گونه‌ای باشد که در صورت نیاز بتوان آن را به سرعت تغییر داد و بهبود بخشید.
- تحقیق گسترده و مبتنی بر داده: انجام تحقیقات گسترده و مبتنی بر داده در مورد رفتار و نیازهای کاربران می‌تواند به طراحی کمک کند تا دقیق‌تر و کاربرپسندتر باشد.
- تست مداوم پروتوتایپ‌ها: تست مداوم پروتوتایپ‌ها در طول فرآیند طراحی و توسعه می‌تواند به شناسایی سریع مشکلات و بهبود آنها کمک کند.
نقش تحقیق کاربری در موفقیت پروژه های دیجیتال
تحقیق کاربری: نقطه شروع طراحی موفق
یکی از اصول کلیدی در موفقیت هر پروژه طراحی دیجیتال، تحقیق کاربری است. این فرآیند به تیم‌های طراحی کمک می‌کند تا به‌طور دقیق نیازها، مشکلات، و رفتارهای کاربران را شناسایی کنند و بر اساس آنها راه‌حل‌هایی ایجاد نمایند. در هکاتون بوستون، تیم دیجیتال لبز به‌طور مؤثر از این روش استفاده کرد تا نیازهای واقعی کسب‌وکارهای کوچک و شهروندان را شناسایی و برطرف کند.
یکی از اقدامات مهمی که تیم دیجیتال لبز در این راستا انجام داد، مصاحبه‌های گسترده با صاحبان کسب‌وکار و مقامات شهری بود. این مصاحبه‌ها به تیم‌ها کمک کرد تا مشکلات موجود در فرآیند اخذ مجوز را بهتر درک کنند. آنها سپس راه‌حل‌های دقیقی برای بهبود این مشکلات ارائه دادند. در واقع، این تحقیقات میدانی به‌عنوان ابزار اصلی برای طراحی تجربه کاربری (UX) عمل کردند. این تحقیقات باعث شدند که طراحی نهایی تا حد زیادی با نیازهای واقعی کاربران هم‌راستا باشد.
چرا تحقیق کاربری برای طراحی موفق ضروری است؟
تحقیق کاربری، وقتی به‌درستی انجام شود، طراحی‌هایی ایجاد می‌کند که هم جذاب و کاربرپسند هستند، هم نیازهای کاربران را به‌طور مؤثر برطرف می‌کنند.
بدون این تحقیق‌ها، پروژه‌ها ممکن است در مسیر اشتباهی حرکت کنند و در نهایت به راه‌حل‌هایی منتهی شوند که برای کاربران واقعی کاربردی نباشند. در نتیجه، تحقیق کاربری یکی از ارکان اصلی موفقیت هر پروژه دیجیتال محسوب می‌شود.
چگونه طراحی چابک می‌تواند به تسریع فرآیندهای پیچیده کمک کند؟
آشنایی با طراحی چابک (Agile Design)
طراحی چابک شیوه‌ای نوین در فرآیندهای طراحی و توسعه است که بر تکرار و بهبود مستمر تمرکز دارد. این روش به تیم‌ها کمک می‌کند تا در مدت زمان کوتاه‌تر به نتایج مطلوب دست یابند. طراحی چابک از ابتدا برای کمک به تیم‌ها در پاسخگویی سریع به تغییرات و انطباق با نیازهای متغیر کاربران ایجاد شد. در هکاتون بوستون، تیم دیجیتال لبز از این روش استفاده کرد تا فرآیند توسعه خود را به سرعت تکمیل کند و نتیجه‌ای موفق ارائه دهد.
مزایای طراحی چابک در پروژه های پیچیده
یکی از بزرگترین مزایای طراحی چابک، انعطاف‌پذیری آن است. به‌ویژه در پروژه‌هایی که ممکن است نیاز به تغییرات مکرر یا سازگاری با شرایط مختلف داشته باشند، این رویکرد می‌تواند بسیار مفید واقع شود. در پروژه‌های پیچیده مانند هکاتون بوستون، که هدف آن بهبود فرآیندهای پیچیده و دولتی است، طراحی چابک به تیم‌ها این امکان می‌دهد که پروتوتایپ‌های جدید را به‌طور مستمر آزمایش کنند و بر اساس بازخوردهای کاربران، آنها را اصلاح و بهینه‌سازی نمایند.
این فرآیند به تیم دیجیتال لبز این اجازه را داد که فرآیند اخذ مجوز را به‌گونه‌ای طراحی کنند که هم ساده‌تر و هم سریع‌تر باشد و در عین حال نیازهای مختلف کاربران را به‌خوبی پوشش دهد.
چگونه تیم دیجیتال لبز توانست از هکاتون بوستون به پیروزی دست یابد؟
استفاده از تجربیات واقعی کاربران در طراحی
یکی از نکات برجسته در موفقیت تیم دیجیتال لبز در هکاتون بوستون، استفاده از تجربیات واقعی کاربران بود. تیم به جای اینکه صرفاً به داده‌های آماری و تحلیل‌های تئوریک تکیه کند، تصمیم گرفت با کاربران واقعی صحبت کند و تجربه‌های آنها را در طراحی خود اعمال کند. این روش به تیم این امکان را داد که مشکلات واقعی کاربران را شناسایی کند و طراحی خود را به‌گونه‌ای تنظیم کند که کاملاً با نیازهای آنها هم‌راستا باشد.
مصاحبه با کسب‌وکارها و شهروندان بخش مهمی از این فرآیند بود. تیم دیجیتال لبز با صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و مقامات شهری گفتگو کرد تا مشکلاتی که آنها در فرآیند اخذ مجوز تجربه می‌کنند را شناسایی کند و سپس این مشکلات را به طراحی‌های جدید و بهینه تبدیل کرد.
استفاده از روش های مبتنی بر داده برای بهبود طراحی
داده‌ها و آمار به‌ویژه در طراحی محصولات دیجیتال بسیار حیاتی هستند. تیم دیجیتال لبز با استفاده از داده‌های واقعی که از مصاحبه‌ها و تحقیقات میدانی به‌دست آورد، طراحی‌هایی مبتنی بر داده ایجاد کرد که نه‌تنها به نیازهای کاربران پاسخ می‌داد، بلکه کارایی کلی فرآیند را بهبود بخشید.
این رویکرد باعث شد تا تیم دیجیتال لبز بتواند یک راه‌حل دیجیتال ارائه دهد که به‌صورت مقیاس‌پذیر و قابل‌توسعه بود، و در عین حال به‌طور مؤثری مشکلات کاربران را حل می‌کرد.
آینده طراحی مردم محور و چابک در سازمان ها
چرا سازمان ها باید به طراحی مردم محور و چابک توجه کنند؟
طراحی مردم‌محور و طراحی چابک دو رویکردی هستند که در دنیای امروز بسیار مورد توجه قرار گرفته‌اند. این دو رویکرد با توجه به نیازهای کاربران و محیط‌های کاری در حال تحول، به تیم‌های طراحی و توسعه این امکان را می‌دهند که بهترین تجربه‌ها را برای کاربران فراهم کنند و در عین حال به سازمان‌ها کمک می‌کنند که به سرعت به تغییرات محیطی و نیازهای جدید پاسخ دهند.
بهره‌برداری از این روش‌ها در سازمان‌ها نه تنها باعث بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنها می‌شود، بلکه می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها نیز گردد. در این راستا، بسیاری از سازمان‌ها به‌ویژه در عرصه فناوری به دنبال استفاده از این رویکردها برای ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود هستند.
چگونه دیجیتال لبز به سازمان ها کمک می‌کند؟
دیجیتال لبز مک کنزی به‌عنوان یکی از پیشگامان در این حوزه، با استفاده از تیم‌های متنوع و متخصص خود، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از روش‌های چابک و طراحی مردم محور بهره‌برداری کنند. این تیم‌ها به سرعت ایده‌ها و استراتژی‌ها را به راه‌حل‌های دیجیتال قابل اجرا تبدیل کرده و به سازمان‌ها کمک می‌کنند که فرآیندهای خود را بهبود بخشند و مشکلات پیچیده را به شیوه‌ای مؤثر حل کنند.
نتیجه گیری: طراحی مردم محور به‌عنوان راه حلی برای چالش های پیچیده
در نهایت، پیروزی تیم دیجیتال لبز در هکاتون بوستون نشان می‌دهد که چگونه استفاده از طراحی مردم محور می‌تواند راه‌حل‌هایی کاربردی و مبتنی بر نیازهای واقعی کاربران ارائه دهد. این روش نه تنها به ساده‌سازی فرآیندهای پیچیده کمک می‌کند، بلکه در بهبود تجربه کاربری و افزایش بهره‌وری کسب‌وکارها نیز تأثیرگذار است.
منبع: mckinsey.com